Retourbeleid van KofferWereld

Bij KofferWereld begrijpen we dat het online kopen van een travelbag anders is dan winkelen in een fysieke winkel. Je kunt een koffer niet vasthaken, de wielen niet voordraaien of de rits niet uitproberen. Daarom willen we je de ruimte en het vertrouwen geven om je aankoop op je gemak thuis te beoordelen. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop en we vinden het belangrijk dat je met een gerust hart een nieuwe reisgenoot uitkiest via kofferwereld.com. Op deze pagina lees je alles over hoe ons retourbeleid werkt.

Bedenktijd
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je nieuwe travelbag. Mocht de bagage toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, bijvoorbeeld omdat de kleur toch anders uitvalt, de maand niet praktisch blijkt of simpelweg omdat je van gedachten bent veranderd, dan bieden wij je een ruime bedenktijd. Je hebt het recht om je bestelling binnen een bepaalde termijn na ontvangst te heroverwegen en te retourneren.

Staat van het product
Als je besluit je travelbag te retourneren, verwachten we wel dat het product eruitziet alsof je hem alleen maar even in de woonkamer hebt bekeken. Dat betekent dat de travelbag ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat verkeert. Het is belangrijk dat alle onderdelen, zoals het slot, de instructiekaartjes en eventuele extra riemen of schouderbanden, nog aanwezig zijn. De bagage moet terugkomen in de originele verpakking, omdat deze verpakking onderdeel is van het product. Als de travelbag zichtbare gebruikssporen vertoont (zoals krassen van een bagageband of vlekken van een stoffige vloer), kunnen we helaas geen volledige terugbetaling doen.

Hoe start ik een retour?
Het retourneren van je travelbag bij KofferWereld is eenvoudig. Ga naar onze website en volg de duidelijke stappen in het retourportaal. Je hebt hiervoor je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt nodig. Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons een bevestiging met de verdere instructies. Het is belangrijk om je retour altijd eerst bij ons aan te melden; zo voorkomen we misverstanden en kunnen we je retour snel verwerken zodra deze bij ons binnenkomt.

Het terugsturen
Zodra je de retour hebt aangemeld, is het tijd om de travelbag goed te verpakken. Gebruik bij voorkeur de originele doos waarin je de bestelling hebt ontvangen. Mocht je die niet meer hebben, zorg dan voor een stevige verpakking die het product beschermt tijdens het transport. Plak het retourlabel dat je van ons hebt ontvangen goed zichtbaar op de doos. Breng het pakket vervolgens naar een afgiftepunt van de betreffende vervoerder. Bewaar het bewijs van afgifte goed, want dat is je garantie dat je het pakket hebt teruggestuurd. Het risico van het terugzenden is voor jou, totdat het pakket bij ons is afgeleverd.

Verwerking van je retour
Heb je je pakket teruggestuurd? Dan gaan wij er zo snel mogelijk mee aan de slag. Zodra jouw retour bij ons magazijn is aangekomen, wordt deze geïnspecteerd. We controleren of de travelbag aan de voorwaarden voldoet (ongebruikt, compleet en in originele staat). Als de retour in orde is, zorgen we voor de terugbetaling. Het bedrag van de producten wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Hoe snel dit bedrag op je rekening staat, kan per bank verschillen, maar je ontvangt van ons een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

Retourneren van een cadeau
Heb je een travelbag van KofferWereld cadeau gekregen en wil je deze retourneren? Neem dan contact met ons op via de gebruikelijke weg op onze website. We bespreken dan samen de mogelijkheden, zodat ook de ontvanger van het cadeau tevreden kan zijn met zijn of haar nieuwe bagage.

Uitzonderingen op het retourrecht
Hoewel we het retourbeleid zo ruim mogelijk proberen te maken, zijn er een paar uitzonderingen waarbij retourneren helaas niet mogelijk is. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die duidelijk persoonlijk zijn gemaakt of aangepast op verzoek van de klant. Mocht dit bij jouw bestelling het geval zijn, dan wordt hier bij het product duidelijk naar verwezen.

Vragen over retourneren?
Heb je vragen over hoe je jouw travelbag kunt retourneren of loop je ergens tegenaan? We helpen je graag! Kijk voor meer informatie op onze website of neem contact met ons op. We staan voor je klaar om ervoor te zorgen dat je ervaring met KofferWereld, van bestellen tot eventueel retourneren, zo prettig mogelijk verloopt.

Bij KofferWereld vinden we het belangrijk dat je met een gerust hart kunt winkelen. Met dit duidelijke retourbeleid hopen we je de zekerheid te geven dat je altijd de juiste keuze kunt maken voor je reis.